以前，有朋友说：感觉旅行社从业人员不用什么学历，没有学历的人也能很容易进入旅行社谋得一个职位，也就是说旅行社从业人员素质不高，旅行社招人准入门槛低，从事旅游没什么技术含量。但我一直不苟同。特别是现今，我认为文化素质、人员学历对一个企业发展至关重要。

一、初级发展阶段，专业人才少

20世纪八、九十年代，随着改革开放的春风吹向神州大地，旅行社行业渐渐升温，但由于刚进入初级发展阶段，旅行社数量少、从业人员和培养旅游管理专业人才的院校也少。的确，那段时间做旅游的很多都不是科班出身，学历高的也不多。

二、快速发展阶段，是否重视人才，结果大不同

现进入21世纪以来，旅行社进入了快速发展阶段，高等院校开办旅游专业的也多了。因此，旅游专业本科生也随之多起来了。当然，旅行社的竞争也更进入白热化了。这时候，就出现了二极分化、二种格局的情况。

思想保守，传统守旧的经营者，可能还是不注重人才队伍的建设，还是用一些低学历、低素质的人。其企业发展结果可想而知，倒闭结业或被收购。

我（笔者）有多年亲身体会，公司同一部门、同一岗位，你用没受过高等教育的人和用专业对口的本科院校毕业生，其工作效率和工作水平、工作成果完全不一样。前者交待工作也可能听不懂，要么需要交待很详细、很多次才会做，而且只会照本宣科做，只有执行力，没有创造力。而后者因为有文化基础和底蕴，一教就会、一点就通，只要把主题和要求告诉他，他就知道怎么样把工作完成好。因此，用有学历的队伍和用没学历的员工，效果大不一样。企业发展的结果也不一样。

不论是国有旅行社、民营旅行社、还是外资旅行社，人才是企业发展的基础。现如今做得成功的旅游企业，绝大多数都是重视人才培养和队伍建设的。

一个企业由小到大不难，由大到强不易。盘点国内众多旅行社，只能说大的不少，强的不多。如何把大社做成强社，是值得我们每位旅行社经营者思考的问题。

三、全方位的经营管理，是企业变强资本

⒈做旅游就是做人。专业系统的培训极为重要。经营队伍素质的高低，决定着企业的发展。策划人员、营销人员、操作人员、导游领队人员、行政后勤人员等，都必须经过必要的岗前系统培训。一个企业的发展，要以人为本，人才是企业发展之本。

 一个企业员工素质的好与差，直接关系到企业的“生产”质量和效益，员工是否心系公司、是否用心工作、是否以主人翁的态度来对待工作，决定着一个企业员工的工作面貌及工作效率，进而影响企业的经营状况。

因此，笔者认为，企业应更加注重员工素质的培养和主人翁意识的培育。这方面做好了，大家把企业的事当作自己的事来做，热爱企业，才会主动自觉地维护企业的品牌形象。

 ⒉保持相对稳定的经营管理队伍，提高员工归属感。当今，有一部分旅行社企业人员流动较为频繁，这不利于企业的发展。

 对员工而言，只有对企业有归属感，他才会把企业当家，为自己是企业的员工而自豪，进而主动维护和宣传企业形象，并积极主动地工作。

 其实，员工很容易感动，只要企业心中有他。作为管理者，只要我们在日常经营管理中想员工所想，绝大多数员工都会在企业安心工作。队伍稳定了，管理者就能把精力放在谋求发展上。

⒊文化建设促进企业发展。文化是企业的“灵魂”，一个企业在追求利润的同时，尤其是当企业发展壮大到一定规模的时候，一定要让员工明确为什么而工作，奋斗的目标是什么，因此，企业文化建设就显得尤为重要。

 企业文化建设可以从三个方面入手：一是要有企业规划和目标，使员工清晰地知道自己努力的方向；二是经营者在关心企业业务发展的同时，也要关心员工的生活，抓住时机，举办一些有利于增强公司归属感的文化、体育活动，丰富员工的业余生活。三是细微处显真情，在员工生日、婚嫁、生病等一些特殊时刻，企业要表示关心。

⒋品牌建设和推广尤为重要。“酒香不怕巷子深”的做法已不合时宜，现在要学会“吆喝”。旅行社的正面形象宣传必不可少，当品牌推广深入人心时，人们就会记得这家旅行社。一旦有外出旅游计划，就会首先想到你。如果再配有好的产品和优质服务，这样的企业不想强大都难。

 ⒌取别人之短，争做第一个吃螃蟹的人。常规旅游产品每一家旅行社都在做。常规产品没有不行，但是很难产生好的经济效益，大家只能在微利竞争中挣扎。因此，旅行社要寻求新的利润增长点，就应找准市场空白，开发设计别人没有、自己独一的特色旅游产品，争当第一个吃螃蟹的人。无须全面开花，只要经营好一条或几条独家的旅游产品，企业必能获得意想不到的经济效益。

现阶段如何寻求新的利润增长点，笔者以为应从打造专业化产品入手。海岛休闲、度假产品，如巴厘岛、普吉岛、马尔代夫、塞班岛等；会展旅游产品，如境外专业展会等相关服务及接待安排；私人订制旅游产品，如海岛婚礼策划接待，选美活动的境外接待等；特种旅游产品，如南、北极邮轮旅游，欣赏南、北极特有的冰川风光；游学旅游，如美国、欧洲、澳大利亚、新西兰等地的游学旅游产品，上述产品是近年来的新宠，利润不菲，旅行社应把握机会，不要错失良机。

 ⒍稳定高素质的导游和领队是企业留住及增加客源的法宝。很多客人报名参团后，对旅行社的整体评价如何，很大程度上取决于行程中导游或领队给他留下的印象。导游和领队是整个行程的执行者，他们文化素质的高低、服务水平的好坏，直接影响客人对参团旅行社的评价。

导游和领队是旅行社的形象和窗口，一个好的导游或领队，能给企业留住甚至带来一批回头客。因此，拥有一批高素质的导游和领队，对旅行社巩固、增加客源尤为重要。

⒎保障售后服务，小中见大。普通人把团队归来当作一次旅游行程的终点，而聪明人会把它当作下次旅游的起点。旅行社是否有售后服务，决定着是否有更多的回头客。

售后服务可从诸多小事做起，比如，建立参团客源备忘录，节假日发信息问候客人，客人生日时寄上一张贺卡等等。动作虽小，但客人会感到很温馨，觉得你重视他，心中有他。这样做，客人想忘记你都难，下次外出旅游肯定还会找你。

由此可见，管理是企业做强之本。

 ——广州亚太国际旅行社有限公司总经理朱光锐